4月11日，采购与供应链管理专委会组织召开“战‘疫’名企九州通”周末供应链在线论坛，副会长蔡进出席并讲话。商务部市场建设司副司长郑书伟及供应链发展处全体，工信部、银保监会等供应链创新与应用部际联络单位代表，部分地方供应链主管部门代表、全国供应链创新与应用试点企业代表，中物联现代供应链研究院理事单位代表，以及复旦大学、东南大学、厦门大学、天津大学、北理工、中央财经大学、大连理工大学、上海大学、北京工商大学、中国社科院等大专院校、研究机构的专家及供应链专业本科、研究生和博士生近200人参加论坛。九州通医药集团总经理助理、健康998电商集团-FBBC终端事业部总经理万有钢参加论坛并分享抗疫经验，论坛由采购与供应链管理专委会主任胡大剑主持。

蔡进指出，九州通在疫情防控中勇于担当的精神，应该成为我们供应链创新的理念。九州通医药集团在防控疫情中所取得的成功业绩，也极大地彰显了九州通供应链平台的先进性。

蔡进认为，从九州通案例里看到三个关键词：全产业链、智慧化平台和数据化。现代供应链的先进性在这次疫情中得以充分体现，体现在始终保持全产业链的高效畅通，完全基于智慧化供应链平台的运行，充分发挥数字化的智能作用。九州通在防控疫情中所取得的成功经验说明，在现代供应链创新中，全产业链、智慧化平台和数据化的这三个关键词缺一不可。

蔡进表示，九州通的案例体现了供应链的敏捷化，进一步完善了供应链平台化，推进了供应链的线上化，增强了供应链服务化，实现了供应链应急需求常态化，又反过来实现了供应链常态业务应急化。同时，他提出了下一步现代供应链创新需要提升的两个非常具有基础性的重要领域：一是进一步提升供应链标准化，即要基于供应链做标准，考虑环节之间的衔接，将彼此孤立、不衔接的行业标准转化为统一的供应链标准；二是加强供应链法治化，尤其是在药品、危化品等对法制法规规范较强的产业，供应链创新发展离不开良好的法治环境。

胡大剑介绍，周末供应链在线论坛是在疫情期间“供应链创新与应用中国行”的线上形式。当前，疫情继续在全球蔓延，而中国已经基本遏制疫情传播。中国抗击疫情的经验，对全球具有重要借鉴意义。湖北尤其是武汉是中国疫情的中心，武汉防疫经验是中国经验的核心。继上周武汉中百集团分享之后，本次论坛邀请总部位于武汉的全国供应链创新与应用试点企业——九州通医药集团分享疫情期间企业供应链运作情况和经验。

九州通医药集团连续多年位列中国医药商业企业第4位，民营第1位，2019年实现含税销售收入超过1100亿元。这次新冠肺炎疫情中，作为湖北省防控应急物资统一采购储备企业之一，九州通充分发挥自身丰富的上下游客户、健全的医药行业供应链体系、专业的物流信息技术、强大的营销配送网络等优势，以及覆盖全国的 B 端、C 端电子商务与互联网平台，动员全集团21000多名员工奋战在抗击疫情第一线，其中湖北区域公司5800余人，武汉区域3100余人；先后投入资金40余亿元，采购1.5亿余件（盒、套）抗疫物资，有力地保障了武汉乃至全国的各种防疫物资和药品的供应工作。

万有钢系统介绍了九州通在这次抗疫中供应链方面的基本情况，以及九州通多年打造的医药供应链协同系统架构与运作。

一、九州通抗疫供应链基本情况。

1月21日至3月31日，在医院门诊、社会诊所均不能营业，大量药店经营受限的情况下，集团累计入库药品183.25万件，出库212.71万件，出入库量超过平时的2倍；

1-2月份抗疫物资合计采购25.1万件，同比2019年同期综合增幅达到796%；

1-2月份抗疫物资合计销售24.1万件，同比2019年同期综合增幅达到6785%；

九州通的中药汤剂供应武汉6个区、39个隔离点、7家医院、10个方舱医院，以及为雷神山、火神山医院的建设者、其他社会各方提供中药煎制汤剂服务，日均提供中药汤剂4万余袋，服务2万人次。

疫情期间，九州通共向全社会提供了合计超过300万包预防方、60万包治疗方、20多万包康复方。面向全国共计采购中药材728批次，1600余吨。除了满足湖北供应之外，还面向全国的 33 家中药材需求企业进行抗疫品种的供应。

九州通旗下好药师药房在疫情期间累计采购物资金额6300余万，同比2019年同期增长约4800万元，增长率约327%。

九州通旗下嘉虹健康平台于1月31日启用应急机制，开通上线在线义诊、H5图文问诊，互联网医学服务直达C端患者。全国开具电子处方106.6万张，其中湖北省7.6万张，武汉市内7.5万张，保证患者必须药品的就诊需求，缓解医院的接诊压力，减少患者去往医院可能存在的交叉感染风险。

疫情期间，九州通利用 B2B 电商平台，紧急上线电子合同、电子发票、电子证照、电子报告单等，减少人员传递与接触，同时提升交易和服务效率，客户、九州通业务人员疫期工作时间和方式更加灵活。湖北药店客户在线上采购同期增长超过100%。服务于供应商的智药通APP平台，让供应商在九州通的产品库存、购销数据、客户铺货数据一目了然，并可随时自助开具销售单，管理市场人员日常工作等，做到“隔离病毒，不隔离服务”。2月份九州通B2B平台订单额83597万，智药通APP平台销售41716万，2个平台覆盖客户数达8万多。

二、九州通集团供应链协同系统。

得益于多年来九州通构建的医药供应链服务平台体系，疫情期间，九州通有力地保障了武汉乃至全国的各种防疫物资和药品的供应工作。

九州通集团供应链基本模型是：

1. 集团内部实行全国管理一体化，管理规则、管理系统、物流系统全国统一，真正做到内部二级公司（省级）、三级公司（地市级）、配送站的协同，提升各级公司管控的严谨性，降低经营风险。

2. 集团外部通过信息平台建立与供应商、B2B电商的高效协同。

具体而言，九州通集团以B2B和智药通 APP为核心，从厂家（F端）到九州通（大B端）到零售商（小B）端到消费者（C）的FBBC平台整个连通。

连通小B端的是云药店和云医疗，覆盖了零售终端单店客户、中小零售连锁客户、小型代理商客户、非公诊疗客户（民营医院和诊所），核心服务是智能采购决策、智能库存控制、大数据会员动销。

延伸到C端的是B2C和O2O平台，基于O2O的一小时送达体验、更实惠的综合购买成本和日常健康资讯与咨询服务，帮助好药师和药店对接C端的健康医药消费目标人群。

与上游供应商之间通过智药通APP来实现市场管理平台、营销协同平台、采购协同平台。与下游九州通物流和第三方物流通过物流集成调度平台提供的物流信息服务进行协同。

万有钢还详细介绍了九州通FBBC平台的组成，以及F2B、B2B、B2C、O2O、远程医疗、云ERP六方面的服务。并与参会人员进行了互动。

与会专家们高度称赞九州通在此次疫情中的企业社会责任、领导力与行业担当，普遍认可九州通供应链平台在疫情中所展现的资源整合能力与快速响应能力，以及在组织模式创新、新技术应用方面所作的积极探索。

专家发言

何明珂

北京物资学院副院长，教授

今天的案例介绍了九州通的两个平台，展示了两个能力，反映了两种创新。

九州通有自己的ERP云平台，上游链接供应商，下游链接需求端。从供应商端，资源通过ERP平台相衔接。从需求端，九州通长期与很多分销商、零售店、医疗机构等保持合作，尤其是这次，为隔离点和医疗机构提供服务，是个庞大并在动态发展的体系。九州通形成了一个完整的医药供应链生态。

两个能力：一是资源整合的能力。在全国用工都不足的情况下组织了能满足70%需求的工人，以及整合了运力资源等等，反应了战时情况下高效的资源整合能力。平时建立的供应链关系在面对急速放大的需求时起了很大作用 。二是快速响应能力。这次疫情中，九州通这样的医药供应链服务企业实现了疫情防控快速响应的能力。这种供应链运营能力是综合协作才能实现的。

两个创新：一是组织模式的创新。过去大家认为九州通就是个医药配送公司，但是现在，展示给我们的是一个大型医药供应链服务平台。九州通的供应链模式创新是高度集成的，这种组织模式的创新是对社会的贡献。二是技术手段的创新。在紧急情况下，很多技术都是第一次使用、紧急部署的，供应链效率得到了保障和提高。

赵林度

东南大学管理学院教授

一、体现了企业社会责任。疫情中，九州通承担的工作远远超出了区域性的工作负荷，面对供给和需求两方的不确定性，九州通体现了一个优秀企业的社会责任和担当。

二、体现了供应链在远程医疗、医药与物流配送在O2O集成上的创新。

三、体现了智能化医药物流模式的创新。

洪涛

北京工商大学教授

一、九州通的供应链是非常典型的数字供应链，在采购、物流、金融等所有环节和场景里，应用了大量信息技术，如互联网、移动终端、物联网、云计算、区块链、人工智能等，是对多种技术的综合性应用。数字化供应链避免了牛鞭效应，能够解决业务精准度问题。

二、未来不仅需要发展数字供应链，更要发展拉式的数字供应链。过去商家有什么卖什么，但现在的趋势是市场需要什么我才经营什么。一切经营活动都在按照拉式改变。不仅2C业务要做拉式的，2B业务也要做拉式的。

胡奇英

复旦大学教授

九州通在这次疫情中的表现，让我有两方面思考：

一、供应链应急管理或者叫弹性供应链。过去的应急管理，侧重于企业单个做，现在我们应考虑怎么样从供应链上去做应急管理。在疫情期间，怎样沟通与组织供应链上下游，组建高效协同的应急供应链体系。九州通能做到这一点，是基于平时的基础打得好。

二、九州通做的是一个供应链的生态系统。这个生态系统的边界就是医药产业。九州通建立的FBBC平台，与阿里在零售领域类似，但又有很明显的特色。九州通在它的供应链生态中，通过打通供应链的信息流、物流、资金流，连接F端、B端、小B端、C端，帮助合作伙伴开拓市场、进行进销存管理、客户管理、仓配一体化服务，类似于阿里“让天下没有难做的生意”理念在医药领域的实践——让天下没有难做的医药生意，九州通提供了一个很好的案例。

刘晓红

中央财经大学商学院教授

供应链运作是很复杂的。九州通作为供应链核心企业，体现了很强的领导力。领导力原来是人力资源管理领域的概念，现在在供应链管理领域也开始被关注，即核心企业可以对上游下游进行协作管理。这种管理无论在战略层面还是在运营层面都有引领和先知先导作用。九州通可以把自己的资源整合，在疫情下形成应急供应链方案，从战略角度这并不是所有企业都能做到的，九州通在这方面体现了其战略担当。

从运作层面，这种整合不仅是内部的整合，更是对外部供应商、客户等网状结构的有效率、有效果的整合，从而满足客户最终服务要求。其次，最新技术的应用、线上线下双渠道运作，证明了创新技术将给现在社会带来很大的变革。另外，九州通具有领导者作用，是因为企业社会责任感。例如和银行协助提供金融服务，很好地帮助了小企业，是企业的社会责任担当。又如公益服务、医疗讲座等服务，也体现了行业领导者的责任担当。这是为什么九州通平台可以从个体企业扩大到供应链生态网络群体，共同实现对社会的贡献，是经济和社会协同发展的很好案例。

储雪俭

上海大学教授

一、FBBC平台非常典型。现在疫情下，供应链具有很强的需求不确定性，造成供应链整体较大的复杂性。九州通通过平台技术降低供应链库存风险，应对市场变化高弹性，这正是我们现在研究的柔性供应链。怎样用柔性供应链重造供应链生态？

1. 蚂蚁雄兵理论。小前台，强后台，大供应链管理服务平台是未来发展趋势。

2. 柔性平台还要考虑现在全球供应链的变化。疫情后各国供应链截断现象越来越明显，断裂的供应链可能回流中国，企业要做好准备。

3. 机遇：国家布局加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设。2003年非典成就了消费物联网，这次疫情将会成就产业互联网。新基建对产业互联网是个机会。

二、未来如何实现数据资产化？九州通平台已经做了很好的尝试。

三、如何重塑供应链云生态？云生态能解决供应链库存问题，通过数据对库存进行分类，对常用品预库存，能够变革人、车、货的生态，变革供应链生产关系和生产力，变革组织架构和交易规则，影响到包装、运力、车型等。

四、政策如何松绑？需要政府出面将现在条块分割的、有行业壁垒的局面松绑，形成产业互联网大背景下应对未来不确定性、复杂性的应急供应链体系，形成蚂蚁雄兵。希望这次疫情过后，能够真正做到通过供应链降本增效。