摘  要：文章阐述了在供应链管理环境下，第三方物流的重要性；为了实现供应链管理的降低成本和提高客户满意度目标，第三方物流应提高企业核心竞争力；而要提高竞争力，必须注重塑造与建立完善企业形象。在此基础上，分析企业形象的概念、评价指标、作用，第三方物流企业建立企业形象面临的问题，提出建立企业形象的建议或对策。

关键词：供应链管理，客户满意度，企业形象，公共关系，企业文化，企业识别。

伴随计算机和信息技术的不断发展及经济全球化浪潮，企业的竞争环境产生了新的变化。体现在：消费需求的变化（个性化、及时化、便利化），资源获取的难度与竞争的加剧，制造全球化与贸易自由化，市场环境的变化，信息社会、网络时代的到来，社会利益的压力如环保要求等。这些变化增加了市场需求的不确定性，对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了提高竞争力，需要寻找新的管理模式和竞争方式。供应链管理就是在这一背景下产生的。

供应链管理战略合作伙伴的每一个节点企业，存在经营理念和经营文化的差距。在供应链环境下，各合作伙伴企业可能来自不同的国家、地区和行业，有不同的企业文化背景。因此，为了维护合作伙伴关系，提高供应链的绩效，必须努力减少文化差异的影响。

物流企业（特别是第三方物流企业）也是供应链上的重要节点，为供应链提高多样化、专业化、个性化的物流服务。供应链管理的目标是在“7R”的基础上，降低供应链成本，使客户满意。因此，第三方物流企业的竞争力的建立显得尤为重要。目前，第三方物流企业间运用技术的能力，提供物流服务和降低物流费用的差别正在缩小。在市场竞争及为供应链服务时，如何取胜，如何使客户满意，对物流企业管理者来说是个值得重视的战略问题。未来企业的竞争，实质就是企业形象的竞争。为此，本文拟就第三方物流企业在建立和塑造企业形象时存在的一些问题及相应对策作出论述。

1、供应链管理的概念、含义与内容

1.1供应链的概念

供应链(Supply Chain)是围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

1.2供应链管理的概念

借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。

供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。

1.3供应链管理的含义与内容

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，把供应链上的各个企业作为一个密不可分的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/lntranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。